Andr茅ia Ferrer
Quantos clientes sua empresa est谩 perdendo por falhas que a gest茫o sequer consegue enxergar? Empresas que levam a experi锚ncia do cliente a s茅rio acompanham indicadores como tempo de resolu莽茫o, reclama莽玫es recorrentes, solicita莽玫es reabertas e satisfa莽茫o ap贸s o atendimento. Esses dados ajudam a identificar falhas que passam despercebidas na rotina e a tomar decis玫es com base em fatos, n茫o em suposi莽玫es. Uma gest茫o eficiente n茫o espera o cliente reclamar v谩rias vezes para descobrir que algo...
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