Tina Camargo
Como criar rapport (5 passos práticos): 1. Espelhe sutilmente — postura e ritmo de fala semelhantes (sem imitar). 2. Use o nome da pessoa no momento certo. 3. Faça perguntas abertas ("'O que você busca hoje?" em vez de "Posso ajudar?"). 4. Valide o sentimento ("Entendo — isso acontece muito."). 5. Encontre um ponto em comum (comentário sobre clima, produto, situação).
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