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Antes de negociar ou questionar uma dívida bancária, dois documentos são fundamentais: o contrato e o demonstrativo de evolução da dívida. Eles ajudam a identificar quanto já foi pago, o saldo apresentado pelo banco, as taxas de juros aplicadas e outros encargos cobrados ao longo da operação. Se os valores ou taxas cobrados não corresponderem ao que foi contratado, pode existir uma divergência que merece ser analisada com atenção.
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